Kebijakan Pembayaran dan Pengembalian Dana

• Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga. Juarain tidak menyimpan data kartu, PIN, atau kode OTP Anda.
• Total tagihan dihitung oleh sistem dari harga satu dukungan dikali jumlah dukungan, dan ditampilkan sebelum Anda membayar.
• Setiap pesanan punya batas waktu pembayaran (bawaan 15 menit). Pesanan yang tidak dibayar kedaluwarsa dan tidak menambah dukungan.
• Dukungan baru tercatat setelah pembayaran terkonfirmasi sistem. Halaman “berhasil” di browser bukan bukti pembayaran.
• Dukungan yang sudah tercatat pada dasarnya tidak dapat dibatalkan. Refund hanya dipertimbangkan pada keadaan tertentu dan diproses manual oleh admin setelah verifikasi.

• Pembayaran dilakukan di halaman atau aplikasi penyedia pembayaran yang terhubung dengan Juarain. Metode yang tersedia ditentukan penyedia dan ditampilkan di halaman pembayarannya; Juarain tidak menjanjikan metode tertentu.
• Pembayaran pendukung diterima Juarain melalui penyedia pembayaran, bukan oleh penyelenggara.
• Mata uang yang dipakai adalah Rupiah, dalam bilangan bulat.
• Hubungan Anda dengan penyedia pembayaran, bank, atau dompet digital tunduk pada ketentuan mereka masing-masing.

1. Anda memilih kandidat dan jumlah dukungan. Sistem menghitung total tagihan dari harga event.
2. Anda menyetujui aturan dukungan dan kebijakan refund yang berlaku. Persetujuan dicatat bersama versi kebijakannya, lalu sistem membuat pesanan dan permintaan pembayaran ke penyedia pembayaran.
3. Anda membayar sebelum batas waktu yang ditampilkan. Bila halaman pembayaran tertutup, Anda dapat melanjutkan dari halaman status pesanan selama pesanan belum kedaluwarsa.
4. Penyedia pembayaran mengirim konfirmasi resmi. Sistem memastikan konfirmasi itu asli, lalu mencocokkan nominal dan mata uangnya dengan pesanan. Pembayaran yang tertunda juga ditanyakan ke penyedia pembayaran secara berkala.
5. Hanya setelah terkonfirmasi, dukungan ditambahkan tepat satu kali untuk pesanan itu. Konfirmasi ganda tidak menggandakan dukungan.
6. Anda dapat memantau pesanan di halaman status, yang dibuka dengan kode pesanan (JRN-XXXX-XXXX) dan tautan yang diberikan saat membeli. Simpan keduanya.

Jangan membayar ulang. Sistem memeriksa pembayaran yang tertunda secara berkala dan akan mencatat dukungan bila pembayaran terbukti berhasil. Langkahnya:

1. Buka tautan status pesanan Anda (kode pesanan JRN-… ada di halaman itu) dan tekan Periksa status pembayaran. Sistem menanyakan langsung ke penyedia pembayaran.
2. Bila setelah beberapa menit belum berubah, tekan Laporkan masalah di halaman yang sama, atau hubungi kami dengan kode pesanan lewat halaman Kontak. Jangan menulis PIN, kode OTP, kata sandi, atau nomor kartu atau rekening; tim kami tidak pernah memintanya.
3. Tim Juarain memeriksa catatan pembayaran. Dukungan hanya dicatat setelah penyedia pembayaran mengonfirmasi pembayaran, tepat satu kali per pesanan.

Pesanan yang sudah kedaluwarsa atau gagal tetap diperiksa ulang ke penyedia pembayaran selama 48 jam, untuk menangkap pembayaran yang terlambat. Bila terbukti ada dua pembayaran berhasil untuk satu pesanan, dukungan tidak digandakan; pembayaran kedua dicatat sebagai kasus dan dikembalikan sesuai kebijakan refund.

Bila pembayaran terbukti masuk setelah pesanan kedaluwarsa tetapi sebelum hasil dikunci, pembayaran tetap dihargai dan dukungan dicatat. Bila masuk setelah hasil dikunci, admin meninjau dan memutuskan untuk mengkreditkan dukungan atau mengembalikan dana penuh.

Setelah dukungan tercatat, pembelian pada dasarnya tidak dapat dibatalkan oleh pembeli karena dukungan memengaruhi klasemen. Periksa kandidat dan jumlah dukungan sebelum membayar. Pesanan yang belum dibayar akan kedaluwarsa sendiri dan tidak menimbulkan tagihan.

Kebijakan refund berikut berlaku sama untuk semua event di Juarain (versi 2026-10-20). Penyelenggara tidak dapat mengubah, menambah, atau mengecualikannya. Teksnya sama dengan yang ditampilkan dan disetujui pembeli sebelum membayar.

• Dukungan yang sudah tercatat pada dasarnya tidak dapat dibatalkan atau ditarik kembali oleh pembeli, karena memengaruhi peringkat.
• Pembayaran gagal atau kedaluwarsa tidak menghasilkan dukungan dan tidak ada dana yang perlu dikembalikan. Jika dana terpotong, jangan membayar ulang: hubungi kami dengan kode pesanan.
• Pembayaran ganda atau kelebihan bayar atas pesanan yang sama dipertimbangkan untuk dikembalikan setelah diverifikasi.
• Jika event dibatalkan atau ditangguhkan sebelum selesai, pengembalian dana untuk dukungan yang terdampak dipertimbangkan.
• Jika ada dugaan penyalahgunaan, pengembalian dana dan koreksi dukungan dapat ditahan sampai tinjauan selesai.
• Refund diproses manual oleh admin Juarain melalui payment gateway setelah verifikasi; tidak ada refund otomatis. Lama pengembalian mengikuti metode pembayaran dan kebijakan penyedia pembayaran.

Keadaan yang dipertimbangkan

• pembayaran ganda atau kelebihan bayar atas pesanan yang sama;
• kesalahan sistem yang terverifikasi;
• event dibatalkan atau ditangguhkan sebelum selesai;
• pembayaran yang diterima setelah hasil dikunci dan tidak dikreditkan.

“Dipertimbangkan” berarti admin memeriksa kasusnya; refund tidak otomatis disetujui.

Cara refund diproses

• Refund diproses manual oleh admin Juarain setelah verifikasi. Tidak ada refund otomatis.
• Dana dikembalikan melalui penyedia pembayaran. Lamanya mengikuti metode pembayaran dan kebijakan penyedia; Juarain tidak menjanjikan waktu tertentu.
• Refund penuh yang terkonfirmasi membalik seluruh dukungan aktif dari pesanan itu lewat catatan koreksi baru (catatan asli tidak dihapus).
• Refund sebagian: jumlah dukungan yang dibalik diputuskan admin agar tidak ada perubahan hasil tanpa keputusan manusia.

Jika pemilik kartu atau rekening mengajukan sengketa ke bank atau penyedia pembayaran (sering disebut chargeback), pesanan ditandai “sengketa” sampai sengketanya selesai. Hasil sengketa dicatat sebagai koreksi yang bisa ditelusuri. Anda tetap berhak mengajukan sengketa ke bank atau penyedia pembayaran. Menghubungi kami lebih dulu sering mempercepat penyelesaian, karena kami bisa langsung memeriksa catatan pembayaran.

Total yang Anda bayar adalah harga satu dukungan dikali jumlah dukungan, sebagaimana tertera sebelum Anda membayar. Juarain tidak menambahkan biaya layanan untuk pembeli di atas total itu.

Bila penyedia pembayaran mengenakan biaya tambahan pada metode tertentu, rinciannya ditampilkan penyedia di halaman pembayarannya. Halaman status pesanan memuat rincian pesanan Anda sebagai bukti pembelian.

Gunakan formulir Kontak dan Bantuan dengan jenis “Pengaduan transaksi atau pembayaran”, atau hubungi kami lewat email halo@juarain.com atau WhatsApp 0822-3790-1310. Sertakan:

• kode pesanan (JRN-…), nama event, dan nama kandidat;
• waktu dan metode pembayaran, serta bukti pembayaran bila ada;
• penjelasan singkat masalahnya.

Ajukan segera setelah masalah diketahui; pengajuan yang lengkap dapat diperiksa lebih cepat. Jangan mengirim nomor kartu, PIN, kode OTP, atau kata sandi. Tim Juarain memeriksa catatan pembayaran dan menanggapi.

Kebijakan ini dapat diperbarui. Setiap pesanan menyimpan versi kebijakan yang Anda setujui saat membeli (versi berlaku saat ini: 2026-10-20), sehingga perubahan berikutnya tidak mengubah pesanan yang sudah dibuat.